1. Información General

Este documento regula el uso de todos los servicios prestados por Assensus Clínica Odontológica (en adelante, "la Clínica"), tanto en su sede física como a través del sitio web www.assensus.cl. Abarca la atención clínica presencial, el portal de pacientes, sistemas de agendamiento, almacenamiento de documentos médicos, gestión de imágenes diagnósticas, beneficios asociados y comunicaciones automatizadas.

El uso de estos servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

2. Protección de Datos Personales y Clínicos

2.1. Responsabilidad del Tratamiento

La Clínica es responsable del tratamiento de los datos personales y clínicos de sus pacientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

2.2. Finalidad del Tratamiento

Los datos son solicitados al momento de la inscripción, atención o interacción con nuestros servicios digitales o presenciales. Esta información puede incluir antecedentes de salud, datos de contacto, imágenes, radiografías, modelos 3D, documentos firmados y otros registros clínicos necesarios para elaborar una historia clínica completa, planificar tratamientos y asegurar la continuidad de atención.

2.3. Consentimiento Informado

El consentimiento informado es requerido antes de cualquier procedimiento diagnóstico o terapéutico, y puede manifestarse de forma escrita, verbal o digital, siempre que quede debidamente registrado.

2.4. Seguridad y Almacenamiento

Toda la información personal y clínica es almacenada en plataformas seguras. En el caso de soportes digitales, estos se alojan en servidores certificados de Amazon Web Services (AWS), que cuentan con estándares internacionales de seguridad.

3. Servicios Odontológicos

Assensus ofrece una amplia gama de servicios odontológicos especializados, incluyendo pero no limitándose a:

• Implantología y rehabilitación oral
• Ortodoncia y ortodoncia invisible (Invisalign®)
• Periodoncia y salud gingival
• Endodoncia y tratamiento de conducto
• Diseño de sonrisa y estética dental
• Odontopediatría
• Odontología general y preventiva

4. Agendamiento y Políticas de Cancelación

4.1. Agendamiento de Citas

Las citas pueden ser agendadas a través de:

• Nuestro sitio web: assensus.cl
• WhatsApp: +56 9 6670 7209
• Contacto telefónico directo

4.2. Política de Cancelación

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, para un funcionamiento óptimo de nuestra clínica:

• Cancelaciones: Deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Reagendamiento: Puede hacerse sin costo si se notifica con tiempo suficiente.
• Inasistencias: Las ausencias sin previo aviso pueden afectar la disponibilidad de futuras citas.

5. Derechos del Usuario

5.1. Acceso, Rectificación y Eliminación

El paciente puede acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales, conforme a la legislación vigente.

5.2. Revocación del Consentimiento

El paciente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, lo cual no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo.

6. Obligaciones del Usuario

• Entregar información veraz y completa sobre su estado de salud
• Cumplir las indicaciones del equipo de salud
• Tratar con respeto al personal de la Clínica
• Cuidar las instalaciones y equipos
• Asistir puntualmente a las citas agendadas
• Mantener una buena higiene oral
• Cumplir con los pagos acordados

7. Pagos y Facturación

Aceptamos diversas formas de pago para tu comodidad:

• Efectivo
• Tarjetas de débito y crédito
• Transferencia bancaria
• Planes de financiamiento (según disponibilidad)

Los presupuestos tienen una validez de 30 días. Los precios pueden variar según cambios en costos de materiales o servicios.

8. Políticas de Privacidad Detalladas

8.1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal y clínica que nos proporcionas directamente, así como información que obtenemos automáticamente cuando utilizas nuestros servicios. Esta información es esencial para brindarte una atención odontológica de la más alta calidad y cumplir con nuestras obligaciones legales.

8.1.1. Información de Identificación Personal

• Datos básicos: Nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad
• Información de contacto: Dirección domiciliaria, teléfono fijo y móvil, dirección de correo electrónico
• Información de contacto de emergencia: Nombre, relación y teléfono de contacto de emergencia
• Información de identificación: Fotografía, huella digital (cuando sea requerida por normativa)

8.1.2. Información Médica y Clínica

• Historial médico: Antecedentes médicos generales, alergias, medicamentos actuales, condiciones de salud relevantes
• Historial dental: Tratamientos previos, cirugías orales, prótesis existentes, hábitos de higiene oral
• Registros clínicos: Diagnósticos, planes de tratamiento, notas de evolución, prescripciones médicas
• Imágenes diagnósticas: Radiografías, fotografías intraorales, modelos dentales, escaneos 3D
• Información de seguros: Datos de cobertura, preautorizaciones, reembolsos

8.1.3. Información Financiera y Administrativa

• Datos de facturación: Información para emisión de facturas y comprobantes
• Información de pago: Métodos de pago utilizados, historial de transacciones
• Información de seguros: Datos de pólizas, coberturas, copagos

8.1.4. Información de Uso de Servicios Digitales

• Actividad en el sitio web: Páginas visitadas, tiempo de navegación, funcionalidades utilizadas
• Información de agendamiento: Preferencias de horarios, historial de citas, cancelaciones
• Comunicaciones: Registro de llamadas, mensajes, emails enviados y recibidos

8.2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal y clínica únicamente para los propósitos descritos a continuación, siempre con base legal y respetando tu privacidad:

8.2.1. Prestación de Servicios Odontológicos

• Atención clínica: Realizar diagnósticos, planificar tratamientos, ejecutar procedimientos odontológicos
• Seguimiento de tratamientos: Monitorear la evolución, programar controles, ajustar planes de tratamiento
• Coordinación de atención: Coordinar con otros especialistas cuando sea necesario
• Mantenimiento de historial: Actualizar y mantener tu historial clínico completo y actualizado

8.2.2. Comunicación y Servicio al Cliente

• Agendamiento de citas: Programar, confirmar, recordar y reagendar citas
• Comunicaciones médicas: Enviar resultados, recordatorios de tratamientos, instrucciones postoperatorias
• Servicio al cliente: Responder consultas, resolver dudas, brindar soporte
• Notificaciones importantes: Informar sobre cambios en servicios, políticas o emergencias

8.2.3. Gestión Administrativa y Financiera

• Facturación: Emitir facturas, comprobantes y documentos contables
• Gestión de pagos: Procesar pagos, gestionar cobros, manejar reembolsos
• Gestión de seguros: Coordinar con aseguradoras, gestionar preautorizaciones
• Contabilidad: Mantener registros contables y financieros requeridos por ley

8.2.4. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Obligaciones sanitarias: Cumplir con normativas del Ministerio de Salud y Superintendencia de Salud
• Reportes obligatorios: Generar reportes requeridos por autoridades competentes
• Auditorías: Facilitar auditorías internas y externas cuando sea requerido
• Resolución de disputas: Utilizar información para resolver controversias legales

8.2.5. Mejora de Servicios

• Análisis de calidad: Evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios
• Desarrollo de servicios: Crear nuevos servicios basados en necesidades identificadas
• Capacitación del personal: Mejorar la formación del equipo médico y administrativo
• Investigación médica: Participar en estudios de investigación (solo con tu consentimiento explícito)

8.3. Compartir Información

Tu información puede ser compartida únicamente en los siguientes casos:

• Con tu consentimiento explícito
• Laboratorios dentales: Para fabricación de prótesis y aparatos
• Aseguradoras: Cuando solicites reembolsos o tengas convenios
• Requerimientos legales: Cuando la ley lo exija
• Interconsultas médicas: Para derivaciones con otros especialistas

Nunca vendemos, alquilamos o compartimos tu información con terceros para fines publicitarios o comerciales.

9. Cookies y Tecnologías Web

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación
• Recordar preferencias y configuraciones
• Analizar el uso del sitio (Google Analytics)
• Facilitar el sistema de agendamiento online

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Retención de Información

Conservamos tu información clínica durante el tiempo requerido por la legislación chilena (mínimo 15 años desde la última atención) y según las normativas del Ministerio de Salud. Esto es necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

11. Seguridad y Protección de Datos

11.1. Nuestro Compromiso con la Seguridad

En Assensus, la seguridad de tus datos personales y clínicos es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección para garantizar que tu información esté siempre segura.

11.2. Medidas de Protección Implementadas

• Encriptación avanzada: Todos tus datos están protegidos con la más alta tecnología de encriptación
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a tu información médica
• Monitoreo continuo: Supervisamos nuestros sistemas 24/7 para detectar cualquier actividad sospechosa
• Respaldo seguro: Mantenemos copias de seguridad de tu información en ubicaciones seguras
• Capacitación del personal: Todo nuestro equipo está entrenado en protección de datos y privacidad

11.3. Cumplimiento Legal

Cumplimos estrictamente con todas las normativas chilenas e internacionales de protección de datos:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile
• Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes
• Regulaciones del Ministerio de Salud
• Estándares internacionales de protección de datos de salud

12. Limitación de Responsabilidad

La Clínica no se hace responsable por daños derivados del mal uso de los servicios por parte del paciente, ni por interrupciones causadas por fuerza mayor o fallas externas ajenas a su control.

13. Política de Devoluciones

Assensus Clínica Odontológica establece que no se realizarán devoluciones de pagos una vez iniciado o completado un tratamiento odontológico, salvo que exista un error administrativo fehacientemente acreditado.

14. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido del sitio web y material institucional generado por la Clínica es propiedad intelectual de Assensus o de sus proveedores autorizados.

15. Atención a Menores de Edad

La atención odontológica a menores de 18 años requiere el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. El adulto responsable debe estar presente durante la consulta y debe firmar el consentimiento informado para cualquier tratamiento.

16. Modificaciones

La Clínica podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.assensus.cl y comunicadas oportunamente a los usuarios.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.